1、114是查号台，为广大客户提供不间断的电话号码查询和信息查询服务。拨打114，按7号键选择自助查号功能，根据系统语音提示说出需要查询的用户名称即可。
2、系统未能正确识别的语音，查询结果不正确或不是想要的结果，系统提供用户回转到人工服务，由话务员人工为用户查询
3、自助查询：将智能语音识别技术、自然语言理解技术运用到114的查号过程中，用户能与智能114系统进行人机交互，系统自动查询结果并自动报给用户。智能识别：在人机交互过程中，用户可以直接说单位的全称、简称、别名，或商圈、地点加名称，系统将进行模糊匹配，找出最接近的结果，与用户进行确认。规则匹配：自助查号推荐规则可适应业务规则，如用户需要基于模糊查询的某个行业（如开锁、物流等），系统将向其推荐114系统中登记的行业首查单位
4、为了确保系统准确识别号码，需要用普通话说出想要查询的单位名称，说话的音量和语速要适中。会出现多个结果的情况，系统最多向报出三个最接近的结果，可按对应键选择自己所需的结果。
