1、解锁手机，点击进入中国移动掌上营业厅。
2、在下方菜单栏中点击“分类”，下滑页面到最下方，点击进入“在线客服”查询模式。
3、智能系统会回复了解多种业务，点击个人需要的业务，这里点击第三类“查询类”。
4、直接在对话框中输入自己想要查询的业务即可，回复“服务密码查询”，系统便会提示具体的查询方法：您可编辑短信401002、重置密码，MMCZ或CZMM发送到10086、按照提示操作即可重置手机服务密码，此操作需要提供正确的入网身份证证件号码。
5、进入短信，点击右下角的“+”，新建消息，编辑短信“MMCZ”发送到10086。
6、系统会提示：您好，请以#分隔身份证号码新密码，新密码必须为6位，输入（身份证号码#新密码）回复到10086。
7、按照提示输入身份证号码和想重置的新密码，点击“发送”即可。最后根据短信内容提示一步一步操作即可完成密码的查询重置。
8、总结如下。
