1、首先请您先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。
2、现在我为大家介绍一个帮助消费者投诉、处理在快递过程遇到的质量、服务问题的网站。即：http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action（该网站为国家邮政局子网站，专门为消费者开通在快递过程中遇到问题的投诉通道，有着责任心强，解决效率快，成功机率高等美誉。）
3、打开该申诉网站，点击右上角的【新用户注册】链接，填写注册信息并点击【确认注册】按钮。
4、注册成功后登陆帐号，点击首页【我要申诉】或点击【网上申诉】
5、阅读申诉须知，然后点击【已阅读】按钮
6、最后填写申诉信息，有星号标识为必填项，填完后点击【提交申诉】按钮
7、如何查看申诉咨询信息：在【我的信息】的左侧栏点击【查看申诉咨询信息】
