1、在退货退款的流程中，一般的操作是由买家开启的，紧接着是由卖家进行协商处理，才能进行圆满解决的；若是不及时解决，款项会直接默认转到买家帐户内。
2、首先，买家在线申请售后在网购订单交易成功后，或是确认收货时，同时满足十五天售后服务时间内；买家才可以直接在线进行申请售后操作，否则是操作不了的。
3、其次，卖家在线拒绝申请售后这个操作，等于买家申请退货退款，卖家在线拒绝退货退款的操作很相似；售后的操作与七天无理由的退款退货不同点在于，这个可以十五天内可以申请。
4、再次，买家可再次申请这一次申请，可以同时邀请淘宝小二介入处理；走到这一关，一般是卖家与买家无法协商一致的情况下；这时只有淘宝小二介入处理是比较好的，对于卖家来说多少会对店铺有所影响的。
5、最后，等待淘宝小二处理结果淘宝小二会给买家，卖家去电话联系并做协商处理；处理完毕后，再将款项转给其一方或是按照协商结果分开发放一部分。
