1、培训需求调查：本阶段需要先通过培训需求调查问卷、访谈法、观察法等收集服务人员在专业知识、专业能力、服务意识、服务礼仪等方面的问题
2、制定培训方案：就是基于培训需求分析报告拟定服务人员培训方案，拟定方案时可以采用5W2H方法。
3、开发培训课程：就是由培训讲师进行培训课件、培训讲义的设计与开发，以作为服务人员学习的教材。
4、做好培训准备：在本阶段，由培训管理者做好培训前的准备，包括培训通知、培训签到表、培训地点设施布置、培训师联络、培训教材等
5、培训组织实施：在本阶目愿硅囫段，培训管理人员组织培训师对服务人员进行授课，主要工作有：（1）引导学员入座；（2）宣布培训纪律；（3）介绍培训讲师（4）讲师现场授课（5）培训作业布置
6、培训效果评估：就是在飚颇壶颟培训后对参训人员的培训效果进行评估，具体包括培训满意度、知识技能提升效果、服务人员服务态度改善提钒捌貉穗升效果、就餐顾客满意度提升、店面销售额提升等结果性指标提升效果等进行评估，也就是我们常说的培训四级评估。
