1、首先，点击手机里的12306应用APP软件，启动后，点击我的12306-->登陆，如图
2、登陆窗口中，输入登陆的用户名和密码，点击登录按钮即可
3、登陆后，点击底部导航菜单订单查询-->已完成订单-->未出行订单,进行查询，按照操作顺序进行点击即可
4、在未出行订单窗口中，输入时间段条件，或者其他条件进行查询
5、查询未出行订单信息后，点击进入详情信息，出行火车票订单就出现退出按钮，确定后点击即可
6、提示确定退票信息，确认好后，点击确定退票按钮
7、如果退票成功了，信息会变成灰色，无法点击，而且车票状态：已退票，说明退票成功了退票的钱会自动退回到付款账户中。如果是微信、支付宝支付的，退票后会把信息推送到微信、支付宝APP中进行查阅
