1、 对于刚收到货，还没有确认收货的同学来说，我们第一步是先跟淘宝卖家协商，如果协调不成功，那就进行下一步，然后协调成功最好，大家不用麻烦。
2、 协调不成功，申请退款或者退货，首先进入淘宝，登录自己的帐号，来到已买到宝贝页面，找到我们要投诉的商品，点击退款/退货。
3、 进入退款/退货页面，大家点击退款或者退货，一般点退货，然后进入 。
4、 进入退款/退货的理由填写区，大家选好原因，写好说明，上交凭证，凭证就是您收到的商品的照片，出现问题的照片还有其它证明商家侵犯您权益的证据。
5、提交了退款申请之后，如果商家五天内都没有处理，或者不给予退货确认，您就可以点击申请天猫客服介入。
6、 对于已经确认收货的，之后又发现质量问题的投诉，大家可以来到已买到宝贝页面，然后找到那个宝贝，在下面找到投诉卖家，点击进入，填写相关的证据就等待客服吧。
7、 大家或许想到能不能直接投诉，不要等五天了，小编也这么想过，但是找了客服才知道不可行的，首先天猫是没有在线客服的，只能找电话客服，电话客服要打很久才能通，而且通了也要等很久才有人接听，接听了之后，反应问题，一样是要等五天，因为小编刚打了电话才知道。
8、 我们要做的就是提交了退货申请，提交了投诉申请之后，等待客服的介入，还有一定要保存我们的证据，以免到时投诉不成功。祝大家好运
