1、了解沟通的定义需要进行有效的沟通，前提你需要知道什么是沟通，可分为以下几点1）在个人或群体间传递设定的目标与信息2）在个人或群体间传递设定的思想和情感3）必需达成共同协议的一个过程
2、了解沟通的概念和过程了解的沟通的基本定义，那么什么是其过程和概念呢，可分为以下镉胶鱿瓜几点1）传递者发出信息（愿意）2）通过其本身的理解（编码）进行传递3）接受者通过自身的理解（译码）来接受分析信息4）再以相似的过程进行反馈
3、确定沟通的效果了解了沟通的过程和概念，让我们看看会产生哪些效果1）理想的结果（了解，理解）2）有问题的结果（不了解，不理解）3）糟糕的结果（误解，对立）
4、分析沟通的障碍这些不同的效果往往是由于不同的沟通障碍引起的，常见的沟通障碍有以下几点1）信息过滤2）缺乏反馈3）任职偏见4）不善倾听5）信息庞杂6）时间压力7）情绪影响8）语言障碍
5、有效沟通的要素了解分析了沟通的过程，概念，效果和障碍，对症下药，用以下要素就可以解决1）尊重2）合作3）服务4）赏识5）分享记住这五点对应之前的障碍，我们就可以实现有效的沟通了
