1、接近顾客的原则 第一个原则：每个人都希望受人穹梦忡荀欢迎，因此我们在顾客还没有走进柜台的时候，就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼，这是欢迎拘份檠缫顾客的基本要求。零售行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。 第二个原则：时下有很多导购人员喜欢用“请随便看看”代替了“欢迎光临”。殊不知这一句“欢迎语”正好给客户灌输了一种“看看就走”的潜意识，因为“随便看看”就是没有购买的打算，逛逛就走。实验表明，当你一觉醒来，如果你对自己说“我今天的心情很好，我很快乐”你就会有快乐的一天，这就是人的潜意识。因此，如果你也习惯对顾客说“随便看看”，请立即更正你的说法。因为一句面带微笑的“欢迎光临”是你欢迎顾客最好的表达。 第三个原则：有时候，我们的一些导购过分热情，当顾客走近他的柜台，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的产品如何如何。这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。首先你所介绍的产品未必是顾客感兴趣的产品，其次有很多顾客喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”，摆脱你的纠缠。事实上，他们只希望当他有需要时你能介绍和帮助。
2、接近顾客的最佳时机 1.当顾客看着某件商品时（他对本商品有兴趣） 2.当顾客仔细打量某件商品时（顾客对产品一定有需求，是有备而来的） 3.当顾客翻找标签和价格时（他已产生兴趣，想知道商品的品牌和价格） 4.当顾客看着商品又抬起头时（他在寻找导购的帮助） 5.当顾客表现出在寻找某件商品时（你可以主动询问是否需要帮助） 6.当顾客再次走进你的柜台时（货比三家之后，觉得刚才看过的商品不错） 7.当顾客与导购的眼神相碰撞时(自然地招呼顾客，寻问是否需要帮助) 8.当顾客主动提问时（顾客需要你的帮助或是介绍） 9.当顾客突然停下脚步时（看到了自己感兴趣的商品)
3、接近顾客的方式(1)提问接近法即当顾客走进柜尊怠哉砑台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局，例如：“你好，有什么可以帮到您吗？”、“这款产品很适合您，您要不要试一下？”、“你以前了解过我们的产品吗？这是我们最新的产品……”等等。(2)介绍接近法即导购看到顾客对某件产品有兴趣时直接介绍产品。例如“这是今年最流行的护肤品……”、“这套是我们最新的产品，最近卖得不错……”等等。运用介绍接近法时要注意的是不要征求顾客的意见，以“需不需要我帮您介绍一下？”、“能为能耽误您几分钟……”开头，如果对方回答“不需要”或是“不可以”，显然会造成尴尬。当然直接介绍也要注意对方的表情和语言动作，要观察对方是否有兴趣并及时调整策略。(3)赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美接近顾客。例如，“您的包很特别，在哪里买的”、“您的项链真漂亮”、“哇，好漂亮的小妹妹，和你妈妈长得一模一样”。通常来说，如果赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。(4)示范接近法即利用产品示范展示产品的功效，并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解产品，认识产品。一般来说，如果顾客真的对某件产品有兴趣，当你开始向他介绍产品时，他一定会认真地听你介绍产品或是提出相关的问题。
