1、熟悉网上信访平台操作流程。首先要熟悉网络操作平台,根据网上平台和上级要求做好信访接收、登记、转办、回复等工作。
2、快速处置信访案件。第一时间将信访件交办至相关责任部门和人员,转达上级或领导签批的意见。
3、跟踪督办。在网上信访件限定的处置时间内,及时督促催办,做到不超时、不漏办。
4、做好回复和回访工作。认真撰写回访回复情况,并通过电话和书面回复信访投诉人。
5、要做到网络信访的安全保密工作。涉及到投诉人和被投诉人的个人信息的,应坚持保密工作原则,未经请示报告或征得相对人同意,不要擅自泄露。
6、登记备案。处置完毕的信访案件,做好案件登记存档,纸质和电子档案一应俱全。
7、推广优秀经验做法。对处理案件过程中发现或形成的优秀经验做法,形成总结,持续推广发扬。