1、乘机人配偶、父母(包括岳父、岳母、公、婆)、子女(以下简称“近亲属”)突发急性病住院治疗或死亡；
2、乘机人近亲属因意外伤害导致伤残或死亡；
3、在出发前7天内，乘机人的住所因火灾、爆炸、洪水导致严重毁损
4、在出发前7天内，机票目的地发生5级以上地震
5、在出发前2天内，机票目的地气象部门发布台风预警信号
6、在出发前7天内，机票目的地发生罢工、暴动或骚乱活动
7、乘机人在预订机票之前报名参加的原定于出发日及之后三天内于目的地进行的国家级考试延期举行。
8、客观原因,如恶劣天气或航空公司的原因造成航班延误、取消时,都可以全额退款。办理方法：只要向原购票机构如机场售票处或购票代理商申请即可，有时航空公司需要乘客或购票代理商提供《非自愿退票证明》。办理周期：工作人员受理后,一般会在15个工作日内把全额票款直接退还到乘客的账户或购票代理商的账户注意事项：优于客观原因导致退票的。如果遇到航空公司要求加收5%的退票手续费。请及时联系代理商或者航空公司交涉。
9、航空公司规定，旅客因病要求退票的按照以下规定和要求办理全退手续：1、旅客最迟在航班规定起飞前提出；2、提供县级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、挂号单、病历原件）；3、医院缴费超过100元的正式收费发票；4、提供以上资料后，按照航空公司要求邮寄到指定地址，航空公司审核通过后，一般在15到20工作日，免收退票费，全额退回票款到机票购票支付时的帐号里；备注：患病旅客的陪伴人员要求退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费；每一患病旅客最多可办理2 名陪伴人员的免费退票。
