1、外卖网站和网购一样，都有退款的功能。当用户对你的服务不满意时，当送餐时间太长而导致用户不满意时，用户都可以发起退款。而对于商家来说，每一个退款就是一次损失，并且将导致店铺评价和评分靠后。那么一旦发生这种情况，应该怎么处理呢？
2、首先我们要认识到一点，用户发起退款了，一定是我们的工作没有做到位，立即联系送餐员了解情况，如果是送餐员服务态度不好的，一定要及时更掊测汹权换。我遇到最多的问题是，时间太长而用户不满意。如果餐还没有送出，我们可以诚恳跟订餐者说明情况，为什么今天餐厅忙不过来，请对方谅解，然后询问是否需要继续送餐来。如果餐已经送出，我们可以告诉订餐者每一份餐都是有成本的，外卖员也很辛苦，多说说商家的辛苦之处。毕竟只有十来块钱的事，你只要态度到位了，顾客也不会故意来为难你的。
3、当然，商家一定要事先就做好一切工作。毕竟，问题发生了才来处理只是紧急处理，是无可奈何的选择。如果我们注重送餐员培训和配备，注重每一份菜品的质量，这些就都不需要啦。
