1、在酒店电商万能公式影响流量9要素当中的第5个要素就是排序优化,那关于排序,排序有两牡啾锯辏种,一种是欢迎度排序(默认排序),即搜索某一地区,平台推荐出来的酒店。另外一种属于条件搜索排序,即用户通过条件搜索出来的排序,比如好评优先、位置距离远近,价格星级,有无早餐等。条件搜索排序越符合客人需求,那么排名越靠前。很多传统酒店人认为酒店的只要给OTA增加佣金/只要加钱,就可以提升酒店的在OTA上的排名,这个当然不是啦。影响酒店排序的因素很多,OTA上的排名都是由大数据算法生成,结合酒店实际情况,综合计算得出的排序公式决定的,且每个平台都有自己的一套排序算法。OTA希望能够将更优质,服务更好、性价比更高、客户入住选择数更多的酒店推荐给客人,从而获取良好的用户体验,基于以上原因,酒店的排序变化出了酒店的历史销量、实时产量,还和酒店的自身服务、点评、保留房、可订率与携程之间的合作关系有着密切的关系,基于以上,影响酒店排序变化的因素有:
2、合作紧密度酒店和OTA平台合作关系越紧密,自然越有利于排名,一般情况下,合作关系包括独家合作(挂牌)、包房政策、活动参与度(比如携程的直通车、钻石展位、定向优惠劵等)、战略投资合作。
3、服务质量服务质量等级:服务质量等级是平台在一定时间(都是历史30天,也就是从昨天倒推30天),酒店在接单过程中的质量评分,下图是服务质量分的规则详情:
4、如得分项中,包括及时确认率、保留房订单墙绅褡孛数值、无缺陷订单数,根据规则进评估计算。扣分项中,到店无房、敦饪测怙虚假点评和低价承诺是最大的减分项,一出现就扣6分。如果出现一次这些扣分项,还会在外网出现一条不显示的差评,会拉低在携程后台的总评分。
5、下图是如何避免到店无预订投诉和到店无房投诉的方法:
6、佣金值OTA平台默认佣金一般是10%-15%左右。如果酒店出的佣金越高,OTA上的排名自然会上升,值得注意的是,如果欠佣,将严重影响酒店的排序名次。但是在和OTA谈判的时候,是不建议用佣金去换排名的。
7、酒店内容信息完整度酒店信息的完整度也是影响排名的一个因素,内容信息越完整,越有利于排名。很多酒店就觉得95%就可以了,比竞争圈完善99.9%就很不错了,这样想是错误的,我们能往100%上面靠,就尽力往上靠。
8、实时收益实时收益是影响排序权重很大的一个因素。酒店销量越多,能够给予平台的佣金量越多,OTA就有动力让酒店的排名靠前。
9、历史收益历史收益也是影响排序权重的一个很大的因素,因为OTA平台要考量酒店之前的产量,会倾向转化率高的酒店。