1、确保网络正常，有人可能会说：这不废话网络正常，上网还能有问题吗？其实这里说的是指：网络供应商提供的光猫在不经过路由器直接接入电脑时的网络是否正常。这个界面我想可能大家都快遗忘了吧？由于路由器的普及现在家庭电脑很少会在使用宽带连接来连接网络了。把运营商提供的光猫直接接入我们的电脑主机，然后打开宽带连接输入网络供应商提供用户名和密码连接上网。1、如果打开网页或者视频依然是缓慢或者打不开，这个时候就要联系维修师傅来处理了。2、如果打开网页或者视频很流畅，没有卡顿或者打不开的现象，这时就可以进一步排查了。
2、确定网络供应商提供的网络没问题，把光猫和路由器再次连接起来。这里需要一个命令来辅助我们判断故障原因：ping命令。同时按下键盘上的windows键+R键进入运行界面，并在打开对话框里输入cmd然后按下Enter键进入msdos窗口
3、在msdos窗口下输入：ping 192.168.1.1 -t命令然后回车（这里的ping和192.168.1.1；192.168.1.1和-t之间都有个空格键）这里的192.168.1.1是路由器网关。重复上面步骤，然后在msdos窗口下输入：ping www.baidu.com -t当我们输入命令后出现下面的情况：
4、那么有可能你的路由器接入设备有环路出现，导致网络不通。检查设备环路没有什么好的方法，只能把路由器上连接的网线依次拔掉，并根据ping命令的状态来判断哪里出了问题。我们在每拔出一根网线的时候，要停留10秒钟左右观察ping命令状态。直到出现这样的情况这时网络基本恢复，然后根据你拔出的那根网线寻找对应的设备查看具体情况进行处理。
5、当我们输入命令后出现下面的情况：
6、出现这样的情况，那就很可能是路由器下面连接的某个以太网交换机出现了回路，按照步骤4的方法依次排查。直到出现了下面的情况网络恢复正常：
