1、搜索引擎搜索“淘宝网”，进入淘宝主页，在页面最上方点击【亲，请登录】，如图一，进入登录页面，然后输入用户名与密码，点击【登录】，或者打开手机app，扫描二维码登录。
2、登录成功后，找到浏览器顶部的“我的淘宝”菜单栏，点击进入【已买到的宝贝】页面，这一步就进入买家个人中心，你将会看到你之前购买过的商品明细。
3、进入个人购物明细页面后，在页面最上方会看到一个“联系客服”选项，把鼠标移到按钮上，会出现下拉列表，点击【消费者客服】可进入买家客服页面。
4、点击后会弹出下图窗口，在窗口右上角有“联系小蜜”和“自助服务”两个选项，如图打开的是“联系小蜜”窗口，你只需要根据问题情况进行点击操作，查看相应的疑问，就可以对应找到解决办法。
5、在页面最下方，有一个输入框，可根据自己的疑问进行输入，如果有相同的疑问解决案列，机器人会自动提取相应信息超链接发在此窗口内。页面右下角还有联系客服电话，也可以直接致电进行咨询。
6、如果点击的是步骤4中的“自助服务”选项，将会打开下图窗口页面，在此窗口顶部可直接输入内容，同时在左侧会有相关的选项卡，按照各自的所需点击并查看内容即可。
