1、作为一位客服，有买家给你发信息，能第一时间回复就要第一时间回复，你一分钟接待七八位，打字速度要跟上，不要让买家等了半天才来回复，不然买家等的不耐烦了，到手的生意都跑了。
2、回答客户问题的时候，尽量站在客户的角度去思考问题，当然也要考虑你们网店卖的东西方面，要做到圆润回答，让客户体验到您的亲切服务，可以更好的促成客户交易的哦。
3、跟客户沟通的时候语气不要那么硬，虽然已经很久不流行买家就是上帝的说法，可是一个脾气不好的客服，店迟早没生意，没人买东西的店迟到会关。所以客服起着一个重要性，一定要 买家好好沟通，不要带着自己的情绪。
4、不要去给客户承诺什么，承诺了如果做不到，只会寒了买家的心，以至于一个又一个的差评，所以客服代表的是一个淘宝店，你说的话一定要慎重，不要肯定的或者承诺给客户，能让客户自己去确认的就不要自己去瞎折腾。
5、做客服态度一定要诚恳，有时候客户有不懂的或者不会淘宝操作的，额可以给他们慢慢的好好沟通，不要觉得不厌其烦，有时候你跟的可能会成为你们店里的一位老顾客。
6、售前售后一定要一样，不要做了售前东西卖出去了，售后就半天不搭理人，我看很多tb店都是不理售后的，导致买家给了差评你们再一个一个的打电话去求人家，所以当买家有问题的时候尽快解决就可以了。
