Web1800是国内无客户端远程协助和企业级远程服务平台的开拓者，企业通过Web1800可以为其客户枞绶晷箜提供专业的远程协助支持和在线服务支持。远程支持技术被应用于软件服务、IT服务、财税服务、金融服务等多个领域。14年以来，Web1800已成功为国内外多家大型集团企业提供了覆盖售前售中售后的远程服务解决方案，服务总时长超3.5万亿，平台企业注册用户超过18000家。
工具/原料
web1800远程协助平台
服务支持
1、Web1800远程服务平台涵括了人工在线客服+机器人客服+远程协助+工单多种服务喋碾翡疼模式。作为一个以远程勘桄佳蟾协助为核心的在线服务平台，Web1800与 企业QQ、TeamViewer等在线客服系统或远程协助工具相比，Web1800为企业提供了多种按需配置的服务支持。
2、Web1800能与企业自己的客户管理软件（CRM系统）无缝对接，实现对接入客户的身份识别。详情参考百度文库《企业CRM系统对接在线客服系统方案》。
3、Web1800能以企业自己的品牌形象嵌入到企业的软件产品或网站中，单点登录识别客户。
4、Web1800支持企业根据业务需求对服务数据进行二次分析统计。详情参考百度文库《企业服务记录对接在线客服系统方案》
5、Web1800支持客服机器人与人工客服相互协作转接，支持企业嵌入自己的机器人系统，详情参考百度文库《企业客服机器人对接在线客服系统方案》。
6、Web1800可与企业电话客服系统（如呼叫中心、电话盒子）无缝协作，实现电话+远程的服务模式，高效解决客户问题。
7、Web1800提供更加专业的远程协助功能：如基于web的无客户端远程协助、一对多远程协助、远程协助时可远程提权到管理员权限、重启客户电脑并自动重新连接。
8、Web1800支持企业根据需求配置服务流程和服务团队。
9、Web1800支持对服务实时监控（电视墙）和事后质检，自动生成服务报表。
