1、一、处理打印机故障，从硬件到软件，先检测打印机是否有硬件故障影响。1.看打印机是否处于正常状态，这是计算机维护人员必须掌握。比如说打印机是否报警，是否有卡带，是否有其他异物阻碍齿轮等等。这些现场一一排除。很多硬件故障问题，打印机都会亮红灯，并报警。可以根据报警声音和显示灯来判断哪里故障。相对软件故障来说，硬件解决思路更直接。软件故障涉及到驱动和系统是否兼容等等。找到原因有点困难。
2、这次故障奇怪的是有任剞脑惨丁务输出，但是打印机无响应，，没有打印。再重启打印服务，清空缓存，重新安装驱动，重新更换数据线或者更换USB接口，关闭防火墙，甚至更换针式打印机等殪讧唁跬等。重启打印机服务printspool ，有利于清除缓存，重新安装驱动，解决驱动常见故障。更换数据线解决传输故障问题。这些问题针式打印机会有些提示，比如红色问号提示数据链接错误。若都无法解决故障，那么就要检查系统是否正常。
3、二、检查系统是否报错，可以查看系统事件管理器，看是否其他报错。进行分析。系统事件管理器是记录系统错误信息。我们可以从错误信息去了解到底是什么导致这么多错误，对于我们维护人员必须学会分析。
4、三、发现系统自动更新补丁，KB4048957和KB4048960这两个文件是微软11-14发布补丁，主要修复了基于 微软 JET Database引擎（Microsoft Access 2007以下版本或者其他非微软应用）的应用在创建和打开微软Excel的.xls文件出现错误的问题。
5、补丁KB4048957、补丁KB4048960解决了基于 Microsoft JET 数据库引擎（Microsoft Access 2007 和更低版本或非 Microsoft 应用程序）的应用程序无法创建或打开 Microsoft Excel .xls 文件的问题。 错误消息为： “外部数据库驱动程序 (1) 中的意外错误。 (Microsoft JET 数据库引擎)。”
6、四、该补丁只针对win7、win8客户，因此我们可以这样卸载更新。卸载之后，打印正常，故障解决！若出现无法卸载，尝试关闭防火墙和防病毒软件。若依然未能卸载，可以进入安全模式卸载。
7、系统更新补丁，会导致驱动异常，因此在处理打印机若排除硬件故障之后，那么不要忽视系统与驱动不兼容问题上考虑。这样，可以更换版本，或者重装系统。重装系统要注意不要选择自动更新。自动更新会导致你不知哪个补丁影响。
