1、沟通交流 多沟通多见面。俗话说:见面三分熟!让客户详细了解自己和自己的公司,有问题,和客户当面沟通,同时也可以聊聊近况,寻找客户感兴趣的相关话题,关心一下客户的需求。只有让客户了解了才能信任你。
2、专业技能的提升 提高自己的专业知识。当客户对你提出问题时,你需要具备专业的知识和判断来为客户解决问题,以客户利益为中心,为客户提供专业性的服务,可以向客户提供一些行情变化,得到信任。
3、建立同理心 同理心的表现。如果你想要真正了解别人,就要学会站在别人的角度看问题,这也是我们所说的设身处地、将心比心的做法。当客户认为你是站在他的角度想问题时,他对你的信任也就更加深一步了。
4、“恰当”的表现 恰当会对可信度做出重要的贡献。其实,每个客户内心都有一个合作伙伴的定位,如果你能按照客户所期望的那样去做,比如目的性不要太强,不要太功利,做事恰如其分,逐步成为“我就是客户需要的这种人”,从而增加客户对我们的信任度。
5、满足客户的自尊心 问题不一定是客户提出的。夸赞,有的时候会显得虚无缥缈。那么,请客户为自己解答他专业领域的问题,不仅解决了自己的问题,同时也能满足对方的自尊心,这种夸赞,想必更让客户信任。
6、学会聆听 聆听客户的需求。有时候,当客户沟通在与你之时,不要发出声音,不要插嘴,认真聆听。等对方全部讲完之后,再每点罗列回答客户,学会尊重客户,让客户感受到你的真诚。
7、建立个人口碑 通过以往客户的积累,建立个人影响力,成为客户的专家。当你有了客户的口碑,不仅可以为你带来源源不断的客流,还可以轻松说服客户购买。这是一个值得长期投资的做法。