1、 接警员需要精神饱满，情绪稳定。 群众报警时，一般会紧张，甚至情绪激动；接警员无论在任何情况下，要保持精神饱满，情绪稳定，不要将个人情绪掺杂到接警工作中。
2、 接警员接到电话时，要以礼待人，语言文明。 接警中，接警员要说普通话，“您好，这里是110，请讲”。接警员要引导报警人讲清报警原因、事件、地点等要素，并且用语要准确。
3、 接警员接到群众求助，需及时了解情况，电话沟通帮助。 接警员在接到求助电话，要尽量替群众着想，说：“别着急，马上出警帮助你”，“或我们通知有关部门处理”。
4、 接警员知道有人错打电话时，礼貌告知。 接警员在接警时，晚上有张虢咆噘时接到打错的报警电话，或者小孩子乱打的电话，要礼貌告诉对方，这里是110报警服务台，没有紧急事情不要拨打报警电话。
5、 接警员在得到接警信息后，不忘道谢，表明态度。 当群众报警完毕后，接警员要向对方道谢，同时表明态度，告知对方公安机关会及时处理，并请对方稳定事态。
6、 接警员要及时录警，写好接警台账，为下一班接警做好准备。 接警员在接警后，记好报警人的姓名和电话，通知值班民警出警。接警员还要写好接警值班记录本。方便下一个班正常接班。
