1、一定要认错：一开始接到客户投诉时，不管是电话里投诉还是来到店里投诉的，首先我们作为干洗店的服务人员首先是认个错先，不管是不是本店的原因。让客户心里舒服一些，这个态度很重要，一般投诉的客户都是心里很不舒服的，或许有一些一张嘴就骂人的，但是我们也要拿出我们认错的态度来，平复一下客户的心情，这样才能更好的探讨导师是什么原因，是不是本店的原因。
2、确定问题解决负责人：在客户投诉易七淄苷之后，店里必须确认一个问题解决的负责人，至于这个负责人的口才、经验和应变能力以及等级，应该店里都是要考虑的。最起码等级是一邗锒凳审个主管之类的会更好，因为客户更愿意跟一些经理来说这些事情，因为都知道，找领导，事情一下子就能知道怎么解决，与员工交流很多还是需要跟领导申请之类的，麻烦又没效率。
3、记录出现问题的重点细节：在交谈的过程中一定要认真的对待客户的投诉意见，并将一些重点和细节也一一的记录下来，在快速的分析出现该事故的主要原因，以最快的速度给客户解析或解决这个问题。
4、解决问题：在知道原因之后，不管是不是本店的错，都要解决好这个问题。针对由于本店的原因出现的事故，涉及到赔偿的，最好是尝试以免费多少次清洗抵偿赔付，多些优惠，让客户多给机会本店去改正等等。
5、总结出现的原因：既然出现了这样的问题了，就一定要引起员工和高层的注意，要牢记，小问题回事大问题的诱因，一定要重视。而且要制定一些规则或方法，防止这样问题的再次出现或者类似的问题出现。
6、非本店原因造成：如果在于客户沟通商量和查找的问题不属于本店操作所造成的问题，负责人也要一定的明确，这不是本店主要责任，但是语气要亲和，并且表现出，虽然不是本店造成的问题，但是也很愿意帮他解决这样的问题，让客户心里知道这不是洗衣店的错误，但是洗衣店还是帮了自己处理，以后相信这个客户还会回来的。
