制造业CRM和贸易CRM有着与其他行业不同的显著特点。
工具/原料
CRM系统
贸易CRM
1、竞争力，通过展会、外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续性的跟踪和挖掘，造成大量商机流失;
2、日常事务，大量交往记录仅靠邮件系统，无法有效私网褡爸整理，不能做到按客户、联系人甚至更进一步按项目、报价、合同、服务请求分门别类地归档，浪费客户资源;
3、管理，如何将分散的信息，数据有效的整合起来，如何将过程，监督，业务资源，发展定位聚合起来。
制造业CRM
1、信息管理，企业对CRM客户关系认识片面，客户信息散落在不同部门人员中，得不到共享系统规划的统一管理，造成客户流失；
2、服务理念淡漠，服务部门整体运行效率低下，客户服务停留在就事论事的技术层面，缺乏服务意识，精细化管理更是困难重重；
3、项目管理，销售过程长，协作部门多，涉及大量文档资料，难以掌控复杂的项目式销售，项目成败直接影响业绩稳定；
4、全局管理，销售过程不透明，过程烦琐且不容易跟踪；业务员管理和能力建设困难，佣金系统管理混乱，销售预测困难，管理层对销售状况缺乏全局把握；
