随着电商的大潮蜂拥而来,围绕电商的一些相关和辅助公司也如雨后春笋般出现了,搜索一下不难看到,有很多客服外包,网店代运营等公司。但是大多拎枋辏话都是刚起步或者没有资质的小团队,由于平台对其约束甚少,商家在选择的时候还要擦亮眼睛!
客服外包的好处随着店铺的发展客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题:
1.业务发展快,需要大量客服,招聘困难
2.活动期间需要兼职客服
3.客服不够专业,影响转化率
4.客服流动性比较大,管理培训费用高
5.休息时,没有人打理店铺综上所述,可以发现,无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包,所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺,回答各种问题,最大程度的促成订单。
客服外包有什么好处?
1.客服长期稳定,不需要担心客服离职,又需要重新招聘和培训。天天客服每天都有储备客服接受培训上岗,也有活动客服每天上线接待聚划算活动。
2.客服成本低,根据调查,客服外包相对于自请客服工资要低一半以上,在一线发达城市请一个白班和一个晚班,2个人最低要2500x2,单独一个客服外包一年会节省很多成本左右,把这些成本万元如果用于店铺推广的话,也许能给你带来不少的利润。
3.专业的培训,专业的客服团队做专业的客服工作,上岗前经过系列的专门培训,针对于不同行业,有不同的培训,是提高转化率的最好保证。
4.其他好处,如:上活动网速不够,死机,停电无法营业,集体外出活动不要担心没人挂旺旺等。
5.客服外包不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润!
