1、正对打印机将手从出纸口伸入，然后向上抬起上盖。
2、翻开上盖后，从内部盖板边缘缝隙按住盖板或者指甲伸入后上翻。
3、翻开盖板可以看到机器内部构造，中间位置为两个耗材。在上方为19A成像鼓，下方为18A碳粉盒。
4、抓住18A碳粉盒中间把手顺着机器内部轨道往外拉取出18A碳粉盒。
5、抓住耗材把手翻转180度查看耗材背面芯片是否干净，用干净纸巾轻轻擦拭芯片表面后将碳粉盒重新装入机器内部关上盖板。
6、擦拭芯片重新装入打印机后如还是提示Er11，则建议更换其他碳粉盒尝试，如果更换后正常则可能是之前碳粉盒有问题，请联系经销商处理此耗材；如果更换后问题依旧，则判断为打印机硬件问题建议联系当地官方服务站检测。关注微信官方公众号，在惠自助—服务网点查询查找。
7、如果取出碳粉盒后发现没有芯片，则很大几率是非打印机品牌原装耗材，第三方耗材识别以及打印质量都无法得到保障，建议考虑更换打印机品牌原装耗材尝试。
