1、宽带问题分问内容问题、出口问题、接入问题、和用户侧问题等，如下常见的比如光猫亮红灯，说明宽带有问题，是接入网线路问题（光纤问题或者上层端口或或接头问题），联系工作人员测试维护即可；
2、另外，拨号错误问题也比较常见，如果遇到691问题，那肯定是账号密码错误我们去营业厅或者打客服热线要求重置密码即可，如果是789或者769等则是电脑设置问题，建议更换网卡驱动或者重新创建连接测试；
3、一般网页都能打开，有的网页却打不开，对于用户来说不懂也归于宽带问题也就是用户侧电脑问题，个别网页打不开可能是安全性比较高需要添加兼容性，另外一种原因可能是浏览器不兼容需要更换浏览器或版本（比如该软件只支持ie10以上，那么ie8或者360浏览器都不支持）；
4、网站龅歧仲半打开慢，部分网站打不开，这种问题dns问题概率较大，dns在上网中占据很重要的作用，如果没有dns就上不了网，所以路由器中毒或者手动趑虎钾缫更改其他dns都可能会造成宽带故障，选择该营运商对应的正确dns才能正常上网；
5、在测试网络过程中，ping是很重要的诊断工具，比如原来可以ping通这个网址，现在ping不通了（网址小编随意编的），那么说明服务器出现问题了。
6、网络诊断包括路由跟踪，目标地址不通，我们要检查到哪里出问题了，也有可能出在内网上（比如出现了环路，或者某一条出现了丢包或者是拥堵），都可能造成问题；
7、另外，拨号拨不上可能是账号到期，查询没有到期则检查接入pon口到家庭路由器线路或者是pon口是否损坏。
