1、首先要知道什么是客户服务1. 客户服务概述 客户服务的概念 客户服务的内容 客户服务的要点2. 客户服务的重要作用 客户服务是销售的重要组成部分客户服务在企业链条中的位置和地位
2、然后是服务创造价值1. 价值发现客户服务中潜在的价值体现如何准确发现这些价值2. 价值利用甄别客户服务中哪些价值可以为我所用利用这些价值进行营销活动3. 价值匹配以消费者为中心的观念突出价值
3、最后是价值带动营销1. 识别客户的价值核心客户的分类2. 利用价值核心进行对应的营销活动3. 从营销活动中取得想要的效果
