1、投诉是指我们在消费时与销售者、商家发生争议后，以电话、书面的形式，向工商等行政部门反映自己的消费者权益受到侵害的事实，要求行政部门协助解决争议的行为。
2、举报是我们在发现违法行为之后，向工商等行政部门反映经营者在经营过程中存在违法行为，而这种违法行为不一定侵害了我们自身的权益，举报可以实名举报，也可以匿名举报。
3、投诉与举报的处理方式不同，投诉的处理方式是调解，工商部门会指导消费者与经营者平等协商，就存在争议的修理、更换、退货、理赔等事项进行沟通，达成共识，如果调解后双方不能达成一致，消费者可向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。举报的处理方式是查处，工商部门在收到举报材料后，会根据核查结果决定是否立案，通过法定调查程序，根据具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。
4、投诉可以撤回，举报不能撤回。我们在投诉之后如果对商家就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意，双方协商自行和解的，可以随时撤回。而举报不能撤回，即使举报人与经营者达成和解，工商部门仍会对举报线索进行调查，对违法行为依法处理。
5、我们投诉后，工商部门的调解不具有强制执行力，最终结果取决于消费者与经营者，而针对举报线索的查处则具有强制执行力。
