1、要精确到最小单位,酒店是山东淄博最早一批开展量化管理的饭店。历时3年,该酒店已建立了自己的一套物品量化管理系统,为当地其他酒店提供了管理创新的经验。
2、 据该酒店总经理介绍,酒店总共建立了客房部备品名录、客房部销售商品名录、餐饮部消毒产品名录、餐饮部餐具名录、厨务部饮食材料调味品名录、管家部灯具名录等19项物品管理名录。
3、 为什么要制作这么多项物品管理名录,酒店总经理解释说,酒店管理离不开“事”和“物”。要切实地了解掌握酒店的运营情况,就要把酒店管理细化到最小单位。制作如此详细的物品管理名录,就是要把日常酒店经营管理中很容易忽视或者无视的数字、管理细节注意起来。各项名录都明确规定了负责人和监管人,形成了“事事有人管,层层有负责”的良好工作局面,大大提升了日常工作的效率。
4、精细的量化管理在成本控制上所带来的好处毋庸置疑。以灯具使用为例,该酒店在没有制作物品管理名录的时候,各种灯型约43种之多,现在通过整理管家部灯具名录,在基于不同灯具的作用和照明效果,配合酒店装潢和使用实际情况的基础上,灯具名录最终确定了28种灯型。在保证使用需求的同时,减少灯具的型号和品种可以大大降低库存成本。另外,在劳动力成本不断上升的情况下,选择高品质的灯具,也能尽可能缩减人力成本。
5、 简单算笔账。酒店大堂的高空灯更换一次,需要租用升降梯,还需要3个维修工至少两小时的工时。按照一个维修工一小时10元钱费用来计算,维修工时需支付60块钱,加上升降梯租用费,远远超过了高空灯具本身40块钱的购材费。品质不好的灯具用一年甚至几个月就需要更换,品质好的灯具能用3年左右,这样就节省下大量人力成本。据李昌顺介绍,在酒店设施的购进方面,重品质甚于重价格,并不是越便宜的越省钱。
6、 在洗消用品名录中,酒店罗列了消毒液、洗手液、清洁剂、洁厕剂、火碱之类的清洁用品,详细规定了用品的采购品牌和规格及进货价格、供应商等情况。李昌顺说,客房使用的除垢剂、亮光剂、洁厕剂具有腐蚀性,不合格的产品会严重腐蚀损坏客房卫浴设施,建立名录利于督查和管理。
7、 此外,酒店常常发生餐具“串门”或者无故消失的情况,尤其是一些四五百元的高档餐具“意外”损耗,给酒店带来不必要的损失。为了避免此种情况出现,酒店特意给一些高档餐具制作了“身份证”,哪套餐具在哪个房间里使用都是有使用记录的,分责到人,记录使用档案。当然,酒店也制定了包括餐具在内的物品自然损耗比率,如,陶瓷器皿的月损耗率为1%,客房部用品为0.5%,玻璃器皿为2%。
8、 在盘存方面,李昌顺说,一般酒店多是半月一盘存、一周一盘存,现在,我们已经做到了一天一盘存。通常在第二天的12点之前,厨房部就会算出一日内的营业收入合计、营业成本、营业利润、GOP率、菜品毛利率、成本费利润率、一次性易耗品等详细数据,并分类出酒店经营的固定费用和变动费用。
9、 可见,量化管理,不仅能提高工作效率,还能起到开源节流的作用。“现在,酒店可以对每天水、电、气的耗用量以及各部门的营运成本做一个精准的数据分析,为运营管理提供最精确的决策数据,根据这些数据,酒店可以分析得出合理的预算指标,提高酒店的营运效益。”