1、·问开放式的问题。例如“再跟我多介绍一些”“为我骈禄笫杳解释一下”，这些面谈或提问技能为下属继续展开更多的交流提供了很好的契机。这些技能实际上把羲耶笸砻讨论从一个“问题和答案”的形式变成了更多的分享交流经验。它们使讨论变得令人舒服，因为被提问者通常认为直接的问题更具威胁性，更令他们感到焦虑，而这类开放性的问题可以给他们更多阐述的空间。
2、·放慢节奏。当一个人想要表达同理心时，不合理的时间限制会破坏交流。显然，当一个人向他的管理者发出沮丧、焦虑或愤怒的强烈信号时，为解决问题所进行的沟通交流不宜仓促进行。可以囗寝嗵若先安抚下属的情绪，暂缓沟通，让下属调整好情绪状态之后再继续讨论，这样也更有利于问题的解决。
3、·注意你的肢体语言。身体语言是个人感觉的晴雨表。你需要考虑：你在紧张吗（紧绷的肌肉、僵硬）？激动吗（兴奋、心跳加速）？无聊或疏远吗（不集中、昏昏欲睡、打哈欠、眼神游荡）？身体语言可以为你提供信号，让你重新重视或承认对讨论内容的情感反应。
4、·从过去的经验中学习。“是的，我也感觉到了”或者“你知道，我也经历过”，这种真诚的经验分享能让人感到被理解。分享你的过去的基本原理是强化这样一个信息：即对方的情况并不罕见，他们不是唯一一个必须经历他们正在经历的事情的人。这种支持信息是很有价值的。
5、·让故事进一步展开。用沉默来评估你自己的舒适度。当我们把注意力放在一件事情上，并产生同理心时，沉默可能是对整个情况进行进一步了解的绝佳机会。不要急于打破“有意义的”沉默。“此时无声胜有声”是具有很大能量的。
6、·设置限制。当信息冗杂时，以下技能可以帮助管理者在沟通中温和地设置限制：“如果可以的话，让我们在这一点上停留下或我认为我们真正需要关注的主要问题是……”以防止下属在无关紧要的问题上滔滔不绝，浪费时间。
