相信很多做HR的朋友都了解“平衡计分卡”，但是对于具体包括的内容却不一定了解，下面我来为大家分享一下：
工具/原料
平衡计分卡
一、定义简介
1、是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落殂翼瑟擀实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
二、四个维度：
1、财务维度：财务维度主要包括公司利润、收入、成本，通常代表公司的增加
2、客户层面：客户层面来源于财务维度，就是为了实现财务维度，如何做好客户方面的工作。客户方面的指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。
3、内部运营：为了让客户满意，需要在公司内部运营和流程方面做好，包括管理流程、质量提升、产能提升等
4、学习与成长：因为所有的工作都是由员工来完成，所以需要提升员工的满意度、留任率、技能等
三、具体应用
1、平衡计分卡的主要运营包括：（1）战略规划（2）年度经营计划的制订与管理（3）绩效管理等方面
