1、首先要与客户进行良好的沟通，进行耐心解释，甚至可以给予客户一定补偿，尽最大可能让客户不以质量问题退货退款。
2、如果客户是主观故意，就先要了解客户的真殂翼瑟擀实想法，出现这种情况的客户一般有两种情况，一是不要想，又怕你不给退，所以用这种方法压你，遇到这样的情况，用第一步就可以化鞅瓞慈玢解；二是非质量问题，而是想以此谋取些利益，这样就要尽一切可能引诱客户说出他（她）谋利的目的，如果少的话，又不亏钱，让他（她）确认收货，给个好评，给他（她）就是了，如果狮子大张口，尽管果断拒绝，并把他（她）以上谋利的话截图上传，发生纠纷，小二也会站你这面。
3、如果遇上同行，用不正常手段竞争，那就尽可能去收集相关证据，尽可能做到一击而中，打败其图谋。不过凡采取这种手段的坏人，都提前做好的预谋，很难发现，也很难纠正过来，只能认下，或者采取相应方法，方法很多，毕竟你手头有他电话，并不难办。
4、尽快采取补救措施。如果确实是产品质量问题，就要对产品质量进行控制，这是作为商家必须要做好的，对已经购买产品的客户要做好回访，尽可能把问题化解在萌牙状态。
5、产品没有问题，就要想办法化解因此造成的影响，加大推广力度，如加大直通车、淘宝客、活动等等的力度，将损失弥补回来。
