1、（1）善于制造轻松和谐的谈话氛围 在与客户交流时，由于双方关系的特殊性，容易使双方的谈话陷入僵局，所以应尽量制造轻松、和谐的谈话氛围。 其实客户双方都希望能在一个轻松自如的氛围中交流，可是，很多时候却找不到共同的话题，从而无法改善谈话的氛围。
2、（2）表达简明扼要 与客户交流时，语言简明扼要抓住重点，这样会使对方有兴趣和耐心听你讲话。除了语言简明，说话得体也很重要，不得体的语言容易造成尴尬的局面。为了能够与客户进行成功的交流，一定要注意语言的表达方式。
3、（3）不要过分的恭维 在客户面前，缺乏诚心、千篇一律的客气话，会引起对方的反感。哪怕是听惯了恭维话的人，也不会买你的账，因为他们早已听腻了那些如久仰大名之类的奉迎话，你的恭维绝不会增加他对你的好感。
4、（4）有风度而又稳重 人际交往中你的言谈举止能透露出你的文化素质、知识程度以及品格情操等。所以与客户交往时，要特别注意，尽量显得有风度而又稳重，这样会增加客户对你的好感。
5、（5）不忘自己的身份 在商场上，客户是很特殊的交往对象，不同于朋友、同事。所以在沟通时，必须时刻注意自己的身份，说话、做事都要掌握好尺度，不能任意妄为，更不能“光说话忘了拜年”，要时刻记得自己的目的，所以在聊到恰到好处之时，就要说出自己的来意。
6、（6）说对方乐于接受的轻松话题 俗话说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”这话不假，尤其是推销员，推销时要看对象，根据对方的喜好、兴趣，说对方感兴趣的话题。
