1、申请渠道：符合规定的旅客，可以在中国东航直属售票处申请，也可以拨打客服热线申请，也可以访问网站根据页面提示进行申请。
2、申请预订：申请的旅客，需要在申请特殊旅客服务时由旅客本人或其代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》，并提交服务预订申请；如果是线下申请或者电话申请，根据提示填写相关资料即可。
3、申请时间：如果需要氧气、电动轮椅或客舱轮椅等设备或服务时，需要在不晚于航班计划起飞前48小时提出，并请于出发当日提前至少2小时办理乘机手续；如果仅仅是地面轮椅服务，在航班计划起飞前24小时（含）前提出申请即可。
4、申请结果：在提交预订申请后，中国东航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系，如果在提交申请后4小时仍然没有接到东航工作人员的确认需要尝试再次申请咨询，申请成功与否以最终回复为准。
