1、使用Windows+E快捷键，调出资源管理器。
2、插上手机的USB数据线，一个2.0的USB端口没反应。
3、换一个3.0的USB端口就有反应了（显示iPhone设备），勿忘在手机中点击信任电脑的提示。如果该提示未出现，可能不会显示手机端的，可以尝试拔除USB数据线，重新插上即可。
4、双击iPhone设备，有可能不会马上显示文件夹，这是因为手机中图片或者视频多的缘故，稍后才会显示文件夹。
5、之后，显示了手机中的图片、视频文件夹。再双击打开。
6、此时，可以很方便地点住鼠标左键（不松手）拖拽文件到桌面，再松手。注意，这是复制文件，如果同时按住shift键，就是剪切文件了（移动），手机中的备份文件没有了。
7、如果还不能解决问题，有可能是设备驱动异常的缘故，去设备管理器中更新启动即可。
