得体的形象,合适的肢体语言,都是无声的修养,那有声的修养是什么呢?
就是我们时常说的谈鸹铷烙墉吐。恰当的谈吐,不仅能走进他人的耳朵,更能走进他们的心里!
怎样的谈吐,才能让别人从心里接受你呢?谈吐修养需要我们在倾听、同理心和表达三方面下一些功夫。
学会倾听
谈吐并不是一直喋喋不休,倾听非常重要。倾听的时候我们可以这样做:耳眼并用,表现出浓厚的兴趣,聆听全部的信息并能够边听边想。有时候,我们还要准备好接受别人的不同意见。
比如:
当你的顾客跟你谈某件事情时,你可以身体前倾,并不时给予回应,复述他的观点,这些都能够帮助你成为很好的倾听者。
拥有同理心
擅长关心别人的人,更容易走进别人的内心。你想走进别人的内心吗?那么,你需要:尽量理解他人,经常换位思考,并且关心体贴他人。这些行为能够让别人从你身上感受到温暖,拉近内心的距离,帮助你走进他人的内心。
学会表达
什么样的表达能够让交流更加愉快?能够拉近内心的表达应该是怎样的呢?
² 适应讲话者的风格
恰当的风格有助于清晰表达讲话者的思想,也能使沟通更加顺畅。
² 以顾客为中心
人们都喜欢以自己为中心,当你与顾客交流时,以顾客为中心可以令顾客感到愉快,有利于交流的持续。
² 适度赞美不提缺点
被人批评是件令人不开心的事情,所以,不要提对方的缺点。而适当的赞美能让对方感到自信,心情愉悦,有利于交流的持续。但千万不要太夸张,过度的赞美也会引起对方的反感。
² 鼓励他人表达
人们都喜欢做倾诉者,所以鼓励他人表达自己,能够令对方的倾诉欲得到满足,并且更加自信。
² 克制不良情绪
不良情绪会给自己和他人产生消极影响,并且不良情绪的传递会令对方感到不舒服。没有人愿意跟整天唉声叹气的人在一起,所以打起精神,积极的面对每一个人吧!
修炼自身的谈吐,让它帮助我们走进顾客的心里,成为他们值得信赖的朋友!
以上经验仅代表个人观点，仅供参考！
