1、一、与上司进行有效沟通1、熟悉与上司沟通的基本原则2、与各种类型的上司沟通 1）熟悉上司的各种行为类锸责氧铼型（DISC四种类型） 2）熟悉各种行为类型上司的沟通方法 3）应对与上司的冲突3、赢得上司的重视 1）接受上司的批评 2）向上司提建议 3）向上司表现忠诚
2、二、与同级的同理心沟通1、同理心沟通的方法与技巧 1）熟悉同理心沟通的二个层次与步骤 2）熟悉同理心应遵循二大准则 3）熟悉阻碍同理心运用的不良心态 4）熟悉同理心的四种反馈方式 5）增强自己的同理心2、熟悉运用同理心进行沟通应注意事项
3、三、与下属员工进行有效沟通1、要根据团队特点构建员工沟通渠道2、熟悉与新生代员工沟通的技巧3、管理者与下属员工沟通的方法 1）以平等之心与员工进行沟通 2）灵活运用缓冲效应 3）说服有意跳槽的下属4、管理者要在沟通中学会反思
4、四、与不同个性特点的人有效沟通1、测试团队成员人际沟通风格（DISC四种类型）2、熟悉与D型的人进行沟通的方式及注意事项3、熟悉与I型的人进行沟通的方式及注意事项4、熟悉与S型的人进行沟通的方式及注意事项5、熟悉与C型的人进行沟通的方式及注意事项
