1、设计KANO问卷时，针对每个功能需求，都需要设计正向和反向两个问题。
2、登录SPSSAU，选择【问卷研究】--【KANO模型】。
3、将各功能指标的正反项放入对应分析框，同一题的正反两项放置的顺序需完全对应。
4、针对每个指标，KANO模型共分为正向题和负向题两个方向进行收集数据。并且在得到数据后，将指标映射到六个属性上面。需求满足优先级上，通常顺序为：必备属性>期望属性>魅力属性>无差异属性。
5、从图中可以看出，本次分析的5个功能中，功能1、功能2和功能4为无差异属性；功能3为反向属性；功能5为魅力属性。也就是应优先考虑满足功能5，其次是功能1、2、4，功能3为反向属性，该功能完善程度高，用户满意度反而会下降，因此无须提供该功能。
6、Better-Worse系数图展示各功熹栳缂靖能/服务得坐标情况，横坐标为Worse绝对值，纵坐标为Better值；Better 得数值通常为正，正值越大 / 越接近 1，则表示用户满意度提升得效磨营稼刻果会越强，满意度上升得越快。 Worse 得数值通常为负，其负值越大 / 越接近 -1，则表示对用户不满意度得影响最大，满意度降低得影响效果越强，下降得越快。
7、第一象限为期望属性，Better值高，Worse值绝对值高。该象限的功能应优先满足；第二象限为魅力属性，Better值高，Worse值绝对值低。该象限的功能应优先咫圄虍咻满足；第三象限为无差异属性，Better值低，Worse值绝对值低。该象限的功能通常不提供；第四象限为必备属性，Better值低，Worse值绝对值高。该象限的功能一定需要满足。
