1、案例，先给大家分享一个案例。小A是某客服部的一个小组长，平时负责班组内部数据收集，协调班组人员工作安排，接收部门经理下发的各项指令。自从担任这个职位以来就非常的糟心。因为公司要的事数据，是业绩，但是她手下的员工数据却不尽人意，可以说根本没有办法看，她不想让领导对他失望，又不想一直督促员工，被员工厌恶。所以她很烦恼。
2、建议方案：针对这种情况，首先要站在公司的角度上考虑问题，公司的存活靠的是一项项实打实的业绩指标，像小A公司是客服中心，那么足饶戽沸每天的主要工作就是负责接听用户的电话咨询，解决用户在使用产品过程中产生的问题，试想，如果公司里的员工都是没有丝毫的工作状态，都是得过且过，那么电话就没有办法及时接进来，客户的需求得不到解决，这样的情况如果持续下去，公司的产品也将卖不出去，因为现在的社会完善的售后服务是真正的竞争优势，如果连这一点都做不到的话，那真的为公司的前途堪忧。作为小A，就应该深刻理解自己在公司所扮演的角色的重要性，及时像领导请教并且积极响应公司的 各项工作安排，把公司的旨意传达给员工。公司利益才是最重要的。
3、作为小组长，怎样面对手下的员工呢？1.了解自己存在的价值。要清晰自己是这些人的导向标，如果你自己都没有认准自己的位置，那这些人就更没有办法认识到自己的方向了，迷茫，是最可怕的工作状态。所以你就是他们的航标。
4、沟通。人与人之间的活动都是建立在沟通的基础上的，如果连最起码的沟通都没有办法正常进行，你怎么知道你的手下在想些什么。只有了解了他们内心最真实的想法，你才能知道自己接下来要做什么。
5、引导跤耧锿葡与认识员工的价值观。再聪明的员工都需要领导在工作上给予一定的认可与支持，并且引导他们向好的方向发展。每一个员工入职都是舻鲮窝爷怀揣着一个美好的职业梦想进入公司的，他们都是想在这里有一片属于自己的天堂，尽情释放自己的职业价值，如果你没有考虑到这一点，只是一味的要求他们干什么干什么，那么就算之前有再多的激情，也会被消磨殆尽了。所以，作为一个领导，应该时刻检视自己的方向，把员工的价值观和公司的价值观很好的结合在一起。
6、强调团队的重要性。既然你领导的是一个团队，那么更要时刻强调团队协作的重要性，让每一个员工认识到自己所肩负的不是一个人的成败，而是争个团队的成败，这样，就可以激发出大家内心的潜力，一根筷子很容易被折断，十根呢？
