1、求可怜5月份是一个校服季,因为天气转热,也因为六一儿童节的到来,很多幼儿园小学的老师们都开始为孩子们准备新的校服。我发现每接待5个老师,就有一个老师议价的理由是我们是贫困区儿童,留守儿童,农村的孩子等等类似的原因。当然其中不乏真实情况的,但是作为一个每天接待上百名客户的客服来说,这个理由重复的次数实在是比较多,刚开始几个可能会因此给优惠些,但是听到的次数多了,显然不起作用的,这和有无同情心没有关系。
2、强硬性态度议价有些买家觉着顾客就是上帝,我买你们家的东西,是帮你赚钱的,就让你便宜这点钱,实在是应该的,所以说话都比较强硬,“零头给我抹去”,“不便宜我就不要了”,“就便宜5块钱太少了,给我便宜10块钱我就要”等等,虽然淘宝客服必备的条件就是耐心,脾气好,但是碰到这样的客户,给优惠的可能性还是很小的。
3、和低价的店铺比较性议价我本身是比较反感这样的议价方式,买家发个别家的链接,说一样的东西怎么人家这么便宜,你们那么贵。一分钱一分货是真理。贵的东西自然有贵的理由,拿件高质量的衣服要求低质量的价格,碰到这样的,该给优惠的,客服也不会给优惠了。
4、以好评为要挟,要求退回部分钱有些买家买东西的时候没有过分讲价,收到货后会说质量不好,有色差等原因要求补偿,否则就给差评。这样的议价方式虽然会偶尔得逞,但你很快就会发现,你会被列入淘宝的黑名单,没有卖家原因卖给你东西了。
5、以支付宝里款项不够为理由议价这样议价的客户比较多,付款的时候说支付宝里钱不够,差的也不多,就5块,10块的,要求买家给便宜。这时候客服都明白是议价的一种理由,因为大部分人在买东西的时候会先往支付宝里充钱的,就算支付宝里没钱,还有网银,还可以代付的。