1、错误应对：1、怎么可能呢？我们东西质量一直是很好的。2、你不要听朋友说，相信我，我卖了那么多年了，东西好不好，我还不知道吗？
2、问题诊断： 一个高明的销售人员永远不会采取对立的方法让客户改变说法和想法。本案中的销售人员则两次直截了当地否定了客户，这样做不但不能使客户相信自己反而会造成客户的情绪对抗。
3、销售策略： 一个高明的销售人员不管面对客户多么刁难的问题，都会用一种十分人性化的方法和客户沟通，擒歙常泺那就是永远顺着客户的话题因势利导，永远不要否定客户，永远不要指出客户是错的。一个优秀的销售人员必须铭记，时刻问自己：“你是要真理？还是要财富？”千万不要赢得了真理输掉了财富！
4、应对方法：销售人员：看得出来，先生 是一个特别相信朋友的人。不过我想问一下，您朋友有没有用过我们的产品？我们的产品是一个很专业的东西，您的朋友有没有士涂鹪姘告诉您我的产品哪方面做得不好，是用得时间不够长还是配置方面不耐好？（等客户回答后，针对性地精准沟通）销售人员：看得出来，先生 是一个特别相信朋友的人。不过这次我请先生 也相信我一次，毕竟我在这个行业做了这么多年。对什么样的产品是好是坏，我可能更专业一点。如果先生 还是愿意相信朋友不相信我的话，我可以用事实来证明给您看，眼见为实，耳听为虚嘛。（做产品示范和让客户试用）
