1、违背承诺投诉发起条件 1、交易状态为“交易关闭”的0-15天内。（包含货到付款交易） 2、特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。
2、违背承诺投诉发起路径到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。
3、违背承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看） 2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看） 3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
4、二、致被维权方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉： A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看） 2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看） 3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。
5、违背承诺投诉处理时间 违背承诺维权发起后，客服将在3个工作日内帮助介入处理，5个工作日内处理完毕，请您关注。
