1、 一、以宾客为中心。提高服务质量，端正服务态度，以宾客为中心，想宾客所想，急宾客所急，让宾客感觉舒畅和满意，尽最大能力满足宾客的合理要求。
2、 二、完善酒店设施，优化入住环境，让宾客入住无忧。比如酒店所用的洗漱用品、纸巾、杯子等，布草人员必需把规定流程做好各项物品的摆放和检查，坚决杜绝遗漏，造成宾客不便；维护好酒店的卫生和整体形象，让宾客来了不想走，走了还想来，留老客、拓新客，越住客越满。
3、 三、认真倾听，有效沟通是解决争议的最好办法，有效沟通的前提是我们要有一个好的态度和语气。语气不和善，会让宾客转移注意力到沟通态度上，无益于争议的解决，反而会引发更多的不满，增加投诉的可能性。更多的时候，宾客想要的是一种被尊敬的感觉，获得应有的服务，而不只是宾客出钱换来房间住宿的交易有关系。站在宾客的角度来考虑问题，处理问题，对解决争议、意见会更加有效。
