1、首先了解CRM的种类，包含了那些功能，CRM大致可以有：a) 客户行为分析型(客户关系管理和评估)；b) 鞠艮卯阼市场信息型(市场信息收集挖掘潜在目标客户)；c) 销售管理型(整个销售过程的管控，偏重销售管理)；d) 服务型(涉及产品/服务，偏重客服)；e) 项目型(也就是项目管理，提升项目效率)。企业可以根据功能选择合适的CRM系。
2、明确企业发展目标，是管理方向还是销售导向方向？不同的目标方向，选择的产品和服务自然就不一样，做到专而精，才是最好的。
3、选好CRM之后，应该怎样实施？现在的CRM分为在线派和传统派。在线派注册后可通过互联网使用，是按照用户数量付费的；传统派需要用户购买软件并安装后才能使用。
4、CRM功能的拓展性。社会在不断的进步，软件也是需要不断更新换代的，因此，选择CRM系统时，要选择一款功能拓展性较强的系统，如果拓展性比企业发展慢，那么就起不到帮助企业的作用了。对于功能拓展性，企业选择CRM系统时就应该选择一个有较大开发团队的供应商。
5、灵活性很重要，企业刚刚使用CRM系统时，或许使用人数少，但是随着企业的发展，使用人数就越来越多，涉及到的流程和环节也就越多，能够很好的适应企业需求变化的CRM系统才是好的系统。
6、没有完美的CRM系统，因此，供应商的技术团队和售后是非常重要的，在使用的过程中遇到什么问题，都能够找到售后并提供技术支持才是企业应该选择的。
