1、打开手机12306APP，点击右下角“我的12306”后点击“温馨服务”，或者新版主页面直接点击第二个“温馨服务”。
2、然后在温馨服务界面点击“投诉”，在阅读完投诉说明书以后点击右下角的“阅读已同意”。
3、然后我们会发现这里有两个投诉，这里我们要投诉的是车上服务质量差，所以我们就选择“服务质量投诉”。
4、我们只能投诉自乘车日起30日之内的事项，按要求填写好旅客信息和投诉信息，详细描述投诉对象，事件经过及诉求。
5、如果有录音或视频等有力证据，就在附件上传栏点击选择“文件上传”即可，点击“提交”。
6、总结：1.打开APP，点击“我的12306”内的“温馨服务”或在新版主页面直接找到。2.在“温馨服务”界面点击“投诉”。泌驾台佐3.阅读投诉说明书并点击“阅读已同意”。4.选择“服务质量投诉”（我们只能投诉自乘车日起30日之内的事项）。
