1、定期整理客户分类， 按客户的流失时间、车型、车龄、地区进行分类分析。以流失时间为例，流失时间以6个月为线，6个月以内的算非流失客户；一年内算准流失客户；两年内算流失客户；两年以上算彻底流失客户。流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60% 。
2、针对不同类型的流失客户，准备不同的邀约话术，进行跟进。可以通过短信、邮件和电话等方式来邀约。了解清楚客户不来店内做售后维保的原因，是因为价格还是服务。对不同的原因进行针对性的解答，比如优惠活动，比如对售后人员进行服务培训。
3、以车险为切入口，提醒客户续保，激活客户。 车险是售后维保业务的关键，也是一个秘韩殉刳激活流失客户很好的切入鄹绦谟嚣口。但是4S店传统的续保流程低效，缺乏管理。面对效率至上的移动互联网时代，4S店续保业务弊端逐一显露，客户管理都是手动表格维护，不仅耗时，低效，而且容易出错。那么4S店就可以借助第三方的车险SaaS平台，如悦保科技旗下的车险SaaS平台，支持批量续保，客户到期提醒，任务分配和提醒，智能报价和出单，可以大大提高4S店的续保效率和转化率。
