百度－汽车维修定义：[1]行业定义

写在前面：

提示:以下内容,凡涉及行业法规的均参考于“国家维修行业管理部门相关政策依据或法规制度”。结合多年从事维修行业的经验,归类总结,也考虑到知道上的问题太多,重复作答。仅供您参考,如有错漏,或是与行业规范法规相抵触的则以规范法规为准。并请批评指正,谢谢。

如果是纯广义上的“维修”,也就是我们平时所称呼的,包含:机械修理,电气线路,钣喷技术,空调、装璜美容等多个方面。

随着汽车发展前进的步伐,现代化汽车维修分类应该更细化了,如后面的文章分类解释。

作为日益提上议程并不断被企业所重视的两大板块：汽车营销与汽车售后服务

先讲从事“汽车维修”的一些要求、条件、人中……达标要求，否则，这四个字：汽车维修无从谈起。

从事“汽车维修”企业的条件

不是什么企业或单位都可以从事汽车维修的。

有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况指标和运行性能各项指标完全(或接近完全)恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。可以从事“汽车维修”工作。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。此外，还有专项维修。

能从事“汽车维修”的技术人才需求标准。

企业管理负责人（职业经理人）、技术负责人及检验（进出厂检验）、业务与价格核算（结算员证）、维修(机修、电器、钣喷)等关键岗位至少应配备1人，并应经过相关培训，取得行业主管部门颁发的从业资格证书或技能等级证书，持证上岗。

　主要人员要求：

企业管理负责人应熟悉汽车维修业务知识，具备企业经营和管理能力，了解汽车维修及相关行业的法规及标准。了解车企售后服务体系与销售政策相关。

技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。了解车企售后服务体系与销售政策相关。

检验人员数量应与其经营规模相适应，其中至少应有1名总检验员（进、出厂和过程）和1名进厂检验员。

业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作3年以上，具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。

企业工种设置应覆盖维修业务中涉及到的各专业。维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。

“汽车维修”对企业规模设备要求、各项管理、环保待方对面的条件与要求

经营管理和质量管理

有与汽车维修相关的法规等文件资料。车型技术维修手册资料；

有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等；

有健全的经营管理体系，设置技术负责、质量检验、业务受理、文件档案资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。应实行计算机管理。

有汽车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准；

有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新；

有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；

建立健全汽车维修档案和进出厂登记台帐；

汽车维修档案应包括维修合同，进厂、过程、竣工检验记录，出厂合格证副页，结算凭证和工时、材料清单等；

特约售后站还应具有保养单据的收存与用户车辆手册的填写记录盖章等方面信息，并有车企的如ERP登陆的系统和即时联络通讯系统。

环境保护条件

有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。

维修企业应具有废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。

作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”(废油、废液、废气)、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定。

喷涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备。调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。

　　设备和厂房：

配备表维修行业相关类别与标准要求所规定的必备通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产技术要求、生产工艺相适应。

配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具、电动与气动设备、检测设备等，量具应定期进行检定。

设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。检测设备应通过型式认定（并附有合格证）。

设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求（并附有合格证）。

上述精密仪器量具等均按规定经有资质的计量检定机构检定合格，允许外协的设备（二类），应具有合法的协议或合同书，并能证明其技术状况完全符合行业标准与要求。

生产厂房地面应平整坚实，厂房面积按申请的类型要求达标满足，所要求的设备的工位布置、生产工艺和正常作业规范一应俱全，明显位置摆放，有专业的消防器材设备。

一类企业的面积不少于800m2，二类企业的面积不少于200m2。租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。

安全生产要求

有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施，建立并实施安全生产责任制。安全保护设施、消防设施等应符合有关规定。企业应有各工种、各类机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。

以上条件均符合的情况下，才走完了第一步，也才称得算是“汽车维修”企业和“汽车维修”人员。才有资格谈及以下的“汽车维修”

汽车营销系统, 汽车售后服务休系

略讲下汽车营销系统,售后服务则更是“复杂”!没长篇幅是达不到目的的。

作为普通消费者,永远只会关心汽车的外型与价格、品质与口碑、售后与安全保证等方面 ,“营销”实战团队实质上包含两支队伍,一支在台前幕后轮流转:策划,一支如永远没有日般的冲锋在前队伍:展厅销售,各种渠道销售(诸如网络、商场……),眼嘴口鼻全用上,“耳听四方眼光八路”,“草木皆兵”,随时准备着将一辆辆一台台汽车送入寻常百姓家。偶有间隙还得不断完善自身专业知识(包括一定的维修技术和日常维护知识)和各种各样培训考核,有时连父母都难得见一回,更别提谈情说爱……^_^……。这个不见销烟战场,一句话:“酒香”却怕“巷子不深”!长距离拉开战线,步步扎营以“区域性”包围商圈“灭”对手于无形,逐步垄断,霸占各片区!

传统的营销如:上门、电视、纸质报纸、各种实体广告、虚拟如3G手机、博客、微博、视频、电视娱乐节目、娱乐明星……为主要的宣传手段,以“策划”带动“营销”的深入推进,现如今还加入微信传销,大手笔植入电影大片(哪怕是一二秒钟)……真可谓黔驴技穷之无方不用之法。策划得“死去活来”。更有车企策划大打“文化艺术”牌：高品质生活、甜蜜爱情、高档享受……;“人文关怀”到:“从小孩子抓起(植入意识)”之境地!让人哭笑不得,个中艰辛,冷暖自知。 策划台前幕后。另一支如“永 日不 落”营销队伍……暂且不过多讲,有离题之意了。

这两个庞大的系统,基本上都包含了众多汽车维修类别项目在里面,今天不去具体分析,单讲“汽车维修”的从广义上和类别定义上去区分。