因为企业资源是有限的，整合渠道可以帮助企业更好地了解客户，同时掌握渠道推广效果，怎样利用智能客服系统分配访客？
工具/原料
智能客服系统第三方火烈云 电脑
智能客服系统是怎样分配访客的？
1、轮流分配管理员需要将客服人员进行分组进行编号，录入系统，系统根据编号的顺序将访客轮流分配给每一个客服。这种分配方式是最基本的，可以尽量平均分配资源。
2、按空闲度分配这种分配方式可以理解为，当前谁能最快速接待就分配给谁。我们来举一个例子，比如现在客服A有一个访客在等待，客服B有两个访客再等待，那么再来的新访客将会自动分配给客服A，也就是客服A能够更快速的进行接待。但是如果客服A和客服B都处于空闲状态，那么系统就将访客分配给今日工作量比较少的那位客服。
3、熟客分配访客每次在咨询客服的时候，在线客服系统都会记录下访客信息，等到访客后续再询问时，系统会将这位访客自动分配给之前接待过他的客服。举一个例子，客户于昨天咨询过订单物流的情况，今天又继续咨询，系统就会将客服分配给昨天接待过的客服，由于上次沟通客服已经对这位访客有所了解，所以再次沟通可以减少大量时间，提高工作效率。
4、按客服权重分配管理员将工作质量高的客服设置的权重比较大，那么系统就会将访客优先发给经验丰富、满意度高的客服。这样一来，就可以在缩短访客等待时间的情况下，尽量提升访客转化率。
5、按客户属性分配系统可以根据访客的年龄、地域、来源渠道等信息，分配给熟悉这个分类的客服。例如来自小程序的访客可以分配给负责小程序的客服，客服经过长期针对性的回答，对这个分类的客户信息和业务流程都更加了解，也就能提供更加契合的服务。
