1、要想盘活银行低效客户分析存量客户产生原因，需激活存量客户群体可以分为多次不满的客户、跟进不到位的客户、不了解银行的客户、有同业竞争的客户、无主动需求的客户。分析激活存量客户的难点:外部竞争压力、客户需求变化 、自身困惑分析。将存量客户分类:根据财务、投资习惯、生命周期、成交可能性、关系深浅、业务类型分类。
2、存量客户盘活流程:1，列名单，制定接触计划，间隔式接触客户，建立客户档案。2，发送服务通知短信。3，电话邀约，邀约电话关键点：4，一对多活动营销:营销活动的核心：把握人性五大特，活动营销原理：创造事件、掌握事件--创造回忆营销活动分类：阵地营销式。
3、实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。
4、要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服棣蚺幌盗务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
