1、当电话接通时，一定要在3秒内向用户问好，不要等电话接通了好长时间都没有反应，这样对用户的感知不好。
2、和用户在沟通时如果没有特殊情况，整个电话过程中都要讲普通话，之所以讲普通话是基本上都会讲普通话，所以也就可以沟通了。
3、客服最忌讳的就是服务不好，所以客服人员一定在电话中积极回答用户的问题，一定要耐心的回答问题，防止遭到用户的投诉。
4、如果有遇到蛮不讲理道理的用户或者在电话中你被用户辱骂，切忌一定不要以牙还牙，这是弱者的行为。你可以好心的提醒他一次，如果还对你进行人身攻击就可以挂掉它的电话。
5、每个用户都希望客服人员的声音甜美有感情，所以客服人员在接电话时语气不要太生硬，要有一定的声调等。
6、如果在电话中遇到用户等待的过程，你要给用户说“对不起，请稍等，我帮你查询下”等你再次和用户说话时，要礼貌的说“感谢你的耐心等待”，这样会增加用户对你的好评。
