CRM系统是一款集合了售前，售中，售后一体化管理体系的软件，而从售前的层面来说，CRM系统具有完善的客户管理流程，为企业提供潜在客户录入功能，大部分企业会通过营销活动，网络推广，线下推广等渠道挖掘客户，因此，有的企业会统一让客服进行客户的录入，而潜在客户是为企业提供快速录入客户的通道，经过业务员的首次沟通来判断客户是否是目标客户，以此来将客户进行细分，在将潜在客户信息转化为客户后，Rushcrm销售管理系统可以同时在客户，销售机会，联系人中各创建相关的信息记录，这也有利于节省时间，提高工作效率。
经过售前对客户的挖掘后，接下便是跟进客户的阶段，这一阶段也就是大家常说的销售中期，Rushcrm客户管理系统为企业提供了完整的销售管理流程，其中包含了联系记录，销售机会，拜访签到，服务合同，报价单等模块；其中销售机会模块是企业跟进客户的利器。企业的销售人员可以在销售机会模块设置客户跟进计划，记录每一次的跟进记录。在跟进的过程中，通过对跟进记录的查看分析，了解客户的需求，挖掘客户潜在的其他销售机会，及时提供针对性的跟进服务，提高跟进效率。CRM系统的客户公海池模块可以帮助企业高效分配客户，当销售人员超过企业设定的时间而未对客户进行跟进回访，客户会自动回归客户池，企业可以将回归客户进行重新分配，避免了客户的流失，也提升了销售管理效率。
企业可以通过Rushcrm客户管理系统提供的服务合同模块来建立售后客户服务合同来管理售后客户服务。在CRM系统的服务合同中可以设置服务的时间、状态、优先级别以及服务的主体内容等信息，同时还可以记录服务进度、预计持续时间，实际持续时间等详情，这样也方便了售后客服对售后客户服务实际情况的掌控。
